Regulamin serwisu pogwarancyjnego PAMEL

Wersja 2026-09-19.1

1. Zgłoszenie i kontakt

Serwis prowadzi PAMEL, Urodzajna 5E, 42-300 Myszków. Kontakt: pamel@pamel.pl. Zgłoszenie dotyczy urządzeń PAMEL i otrzymuje numer R. Podaj model, opis usterki i dane kontaktowe; numer U oraz datę produkcji podaj, jeśli są dostępne.

2. Diagnoza i wycena

Diagnoza jest bezpłatna. Cennik standardowy dotyczy urządzeń do 8 lat od daty produkcji. Starsze urządzenia wyceniamy indywidualnie. Objawy w cenniku są wskazówką — zakres prac ustalamy po sprawdzeniu urządzenia.

Przed odpłatną naprawą przedstawiamy wycenę do akceptacji. Bez zgody klienta cena nie wzrośnie. Zmiana zakresu lub ceny wymaga nowej wyceny i ponownej akceptacji. Samo zgłoszenie nie jest akceptacją odpłatnej naprawy.

3. Cennik

Aktualny cennik serwisu jest dostępny przy formularzu. Wymiana przycisków dotyczy kompletu. Programowanie i aktualizacja oprogramowania stanowią jedną usługę. Pakiet przeglądu, odświeżenia i upgrade zawiera aktualizację, bez dodatkowej opłaty za programowanie. Pozycje wyjścia zaworowego i wyjścia dymogeneratora dotyczą wyjść sterownika, nie naprawy podłączonego zaworu ani dymogeneratora.

4. Transport

Transport własny: 0 zł; Paczkomat InPost: 16 zł za kierunek; kurier: 19 zł za kierunek. Wybór transportu i punktów zapisujemy w zgłoszeniu. Zapakuj urządzenie tak, aby zabezpieczyć je na czas transportu; dołącz numer R.

Jeśli naprawa jest niemożliwa, klient ponosi tylko koszt transportu do PAMEL. Przy rezygnacji z możliwej naprawy klient ponosi koszty transportu w obie strony. Terminy i sposób nadania uzgadniamy w ramach obsługi zgłoszenia.

5. Płatność

Płatność z góry, bez pobrania. Numer rachunku, tytuł wpłaty i kwota są podane przy udostępnionej wycenie. Nadpłatę zwracamy po uzgodnieniu danych do zwrotu.

6. Potwierdzenia i dane

Status sprawy, wycena i decyzja są dostępne pod indywidualnym linkiem. Nie udostępniaj go osobom postronnym. Potwierdzenia przekazujemy e-mailem lub SMS, w zależności od dostępnych danych i kanału. Samo przyjęcie wiadomości przez serwer pocztowy nie oznacza jej doręczenia.

Dane są wykorzystywane do obsługi zgłoszenia i wybranego transportu. Szczegóły: polityka prywatności.

7. Prawa klienta

Zastrzeżenia do wykonanej usługi zgłoś do PAMEL, podając numer R i opis problemu. Te zasady nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw klienta, w tym praw związanych z reklamacją i odstąpieniem od umowy, jeśli przysługują. Serwis pogwarancyjny nie zastępuje odrębnej obsługi reklamacji urządzenia.