Regulamin sklepu PAMEL

Regulamin określa zasady współpracy i zakupów w sklepie internetowym PAMEL pod adresem https://serwer.pamel.pl/sklep/. Zamówienia przyjmujemy przez sklep, a w uzgodnionych przypadkach także e-mailem i telefonicznie. Ceny dla klientów detalicznych są prezentowane brutto. Minimalna wartość zamówienia dla wysyłki lub odbioru osobistego wynosi 30 PLN.

1. Sklep

Biuro PAMEL pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–14:00, a wsparcie techniczne od poniedziałku do soboty w godzinach 16:00–19:00; e-mail działa całodobowo. Zamówienie jest przyjmowane do realizacji po jego złożeniu i potwierdzeniu. Przy przelewie termin realizacji liczymy od zaksięgowania środków. Domówienie można zgłosić tym samym kanałem co zamówienie główne do chwili spakowania i opłacenia etykiety przesyłki.

Domówienia

Domówienia przyjmujemy do momentu spakowania zamówienia. Jeżeli domówienie zostanie przeoczone z winy PAMEL, dodatkową przesyłkę realizujemy na nasz koszt. Jeżeli zostało zgłoszone po spakowaniu, klient może pokryć koszt osobnej wysyłki albo zrezygnować z dodatkowej pozycji.

2. Produkty

Produkty należy stosować zgodnie z instrukcją i parametrami technicznymi. W razie wątpliwości przed zakupem można skorzystać z panelu doboru urządzenia lub skontaktować się z PAMEL. Dokumentacja, FAQ i materiały techniczne są dostępne w Centrum PAMEL.

3. Dostawa

Towary magazynowe wysyłamy standardowo w ciągu 48 godzin. Przy dużej liczbie wysyłek, wielu pozycjach lub konfiguracji niestandardowej termin może wynieść 3–5 dni roboczych. Szacowany czas doręczenia przez przewoźnika to zwykle 1–2 dni robocze, a maksymalny czas wynika z regulaminu danego przewoźnika. Jeżeli konieczne jest uzupełnienie stanu magazynowego, PAMEL przekazuje przewidywany termin realizacji.

Odbiór i szkody transportowe

Po doręczeniu należy sprawdzić stan przesyłki i zgodność z zamówieniem. Przy widocznym uszkodzeniu warto sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody; ułatwia to dochodzenie roszczeń transportowych. Brak protokołu nie pozbawia konsumenta ustawowych praw wobec sprzedawcy.

4. Płatności

Aktywne metody płatności są zawsze pokazane w kasie przed złożeniem zamówienia. Obecnie dostępne są m.in. Przelewy24 (w tym BLIK i karta), WooPayments (karta, Apple Pay i Google Pay), przelew tradycyjny oraz płatność przy odbiorze tam, gdzie wybrana metoda dostawy na to pozwala.

5. Reklamacje

W przypadku problemu z produktem skontaktuj się z PAMEL e-mailem lub telefonicznie. W pierwszej kolejności próbujemy rozwiązać problem zdalnie i dopiero gdy jest to konieczne wskazujemy dalszą procedurę serwisową lub reklamacyjną. W celu przyspieszenia obsługi możemy poprosić o wypełnienie formularza reklamacyjnego i podanie numeru zamówienia, modelu oraz opisu usterki.

Uprawnienia konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową oraz ewentualne prawa z gwarancji są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami gwarancji właściwymi dla danego produktu. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Towary są objęte odpowiedzialnością sprzedawcy wynikającą z przepisów, a wybrane produkty mogą dodatkowo posiadać gwarancję producenta. W przypadku sterowników PAMEL mogą obowiązywać rozszerzone warunki gwarancji opisane w dokumentacji produktu. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

6. Konsument

Konsumentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie, z wyjątkami przewidzianymi prawem. Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Oświadczenie można przesłać e-mailem na pamel@pamel.pl lub w inny prawnie dopuszczalny sposób.

Towar należy odesłać na adres PAMEL, ul. Urodzajna 5E, 42-300 Myszków. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że PAMEL wyraźnie uzgodni inaczej. Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Towar należy zabezpieczyć do transportu. Dowód zakupu ułatwia identyfikację transakcji, ale ustawowe uprawnienia nie zależą wyłącznie od posiadania papierowego paragonu.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w przepisach, w szczególności dla towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta.

7. Zgodność, legalność i bezpieczeństwo

Urządzenia PAMEL wprowadzane do obrotu są oznaczane i dokumentowane zgodnie z wymaganiami właściwymi dla danego produktu. Produkty objęte obowiązkiem rejestracji sprzętu elektrycznego i elektronicznego są związane z numerem GIOŚ E0021233W. Zużytego sprzętu nie należy wyrzucać do odpadów komunalnych – należy przekazać go do właściwego punktu zbiórki lub postępować zgodnie z informacjami PAMEL.

8. Kontakt

PAMEL, ul. Urodzajna 5E, 42-300 Myszków, Polska; NIP PL554-255-46-48; tel. 453 343 360; e-mail pamel@pamel.pl. Biuro: pn–pt 9:00–14:00. Wsparcie techniczne: pn–sob 16:00–19:00.

9. Klienci biznesowi

W relacjach B2B odpowiedzialność PAMEL z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy może zostać ograniczona do wartości danego produktu lub usługi, z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie. W zakresie dopuszczonym prawem strony mogą wyłączyć odpowiedzialność za utracone korzyści i szkody pośrednie. Zastrzeżenia dotyczące jawnych braków ilościowych lub uszkodzeń przy odbiorze powinny być zgłoszone bez zbędnej zwłoki.

10. RODO

Administratorem danych osobowych jest PAMEL, ul. Urodzajna 5E, 42-300 Myszków. Dane przetwarzamy w szczególności w celu zawarcia i realizacji umowy, obsługi konta klienta, płatności i dostawy, reklamacji i zapytań, kontaktu z klientem, realizacji obowiązków podatkowo-księgowych oraz – gdy istnieje właściwa podstawa prawna – analiz i marketingu bezpośredniego.

Podstawą przetwarzania danych może być wykonanie umowy, obowiązek prawny, uzasadniony interes administratora albo zgoda – zależnie od celu przetwarzania.

Dane przechowujemy przez okres konieczny do wykonania umowy, realizacji obowiązków prawnych i podatkowych, upływu terminów dochodzenia roszczeń albo do cofnięcia zgody, gdy to zgoda jest podstawą przetwarzania.